Intelligence artificielle, chatbots et assistants personnels : vers une vie assistée ?

Quand vous vous rendez sur Facebook, un message vous suggère “d’ajouter” un ami d’ami, parce que vous “likez” les mêmes chanteurs. Quand vous placez vos écouteurs sur vos oreilles, Spotify vous propose ses “découvertes de la semaine” - en fonction de ce que vous avez déjà écouté.Quand vous avez envie de regarder un film, Netflix vous propose des vidéos à regarder, qui correspondent à vos goûts - un algorithme se basant sur ce que vous avez déjà visionné. Quand vous rentrez chez vous et que vous n’avez pas (trop) le courage de chercher l’amour sur Internet, les algorithmes de Meetic et Tinder calculent des “probabilités de compatibilité”, et vous proposent de rencontrer des personnes partageant vos passions.Quand vous vous posez une question, vous pouvez parler à votre assistant personnel mobile - Cortana, Siri, Google Now (bientôt Google Assistant) - ou à votre boîte “intelligente”, Alexa d’Amazon Echo ou Google Home, qui se chargeront de trouver la réponse, en se rendant sur la Toile (en fait, sur Google ou Wikipedia). Et quand vous avez faim, vous pouvez demander à Google Assistant (via Allo), ou à “M”, le chatbot de Facebook, de trouver une pizzeria toute proche.

Des outils pratiques… qui rendent paresseux

Une armée de chatbots, d’assistants et d’algorithmes font partie de notre quotidien, sans que nous en ayons conscience. Pourquoi leur faire confiance ? “Ils se sont imposés par la force de l’habitude, avec l’utilisation de Google et Facebook notamment... Et puis, il faut avouer qu’ils sont très pratiques”, constate Philippe Vion-Dury, journaliste et auteur d’un essai intitulé “La nouvelle servitude volontaire”.Les algorithmes de Netflix, Facebook ou Amazon sont très efficaces : ils trient des milliers de données, nous font des suggestions personnalisées, nous évitant de chercher. Quant aux assistants personnels et aux chatbots, “ils nous aident à réaliser des tâches… avec un côté gadget et merveilleux qui plaît”, remarque Philippe Vion-Dury. A force d’utiliser ces I.A. qui nous “facilitent” la vie, la paresse fait son chemin. A l’image des utilisateurs de Google : 80 à 90% d’entre eux s’arrêtent dans leurs recherches à la première page de résultats - car cela leur suffit, qu’ils ont confiance… sans le courage d’aller plus loin.Cette vie assistée n’est pas sans risques. Au-delà des risques de voir ces outils manipulés ou “bugger”, notre passivité est du pain béni pour les géants du Web : 30% des ventes d’Amazon viennent de son algorithme de recommandation, quand 70% des vidéos de Netflix sont vues après suggestions. Quand vous utilisez Netflix ou Amazon, “vous vous rendez à une fête, où tout le monde est invité, mais où le service a fait en sorte que ses amis sont les premières personnes que vous rencontrez”, indique Will Oremus, chroniqueur sur Slate.A quel point rester passif ? Les I.A, chatbots et algorithmes n’étant pas “open source”, impossible de savoir comment ils fonctionnent : à nous de les suivre, ou plus du tout ! A moins que le juste milieu ne soit de les utiliser avec un oeil averti, sans se reposer sur eux, mais en restant “actifs”. Garder le contrôle passe aussi par la “rétro-ingénierie” - en “ouvrant les machines”. Mais ça, c’est une autre histoire, dont nous vous parlerons plus tard !A lire aussi: