Positifs au Covid-19, cas contact : comment la CPAM du Calvados vous prévient

Le « contact tracing ». Ce mot, entré dans le quotidien des français depuis le début de la crise sanitaire du Covid-19, est bien connu de la caisse primaire d’assurance maladie du Calvados (CPAM 14). Une cellule spécialisée dans l’appel des cas positifs au Covid-19 y a été mise en place dès mai 2020, au sortir du premier confinement.

Six salles ont été affectées aux 94 personnes de la cellule de contact tracing au siège de Caen. Les personnes qui y travaillent sont en CDD ou en intérim. « Nous sommes au maximum en ce moment comme nous l’étions lors de la vague d’avril dernier ou en septembre : on s’adapte », précise Frédéric Piwowarczyk, responsable de la cellule.

Tracer les cas positifs

Il est 15 heures ce lundi 10 janvier 2021 et Claire a déjà essayé de contacter 26 personnes. 10 ont répondu et 16 non. Ce jour-là, elle s’occupe des appels de personnes positives (ou patient 0, ndlr) en Ile-de-France. Car, si la cellule de contact tracing s’occupe des cas dans le Calvados, elle aide également d’autres régions. « Notre but est toujours le même depuis le début : tracer les cas positifs et casser la chaîne de contamination ».

Concrètement, la cellule de contact tracing a accès, via des fichiers, à tous les cas positifs répertoriés dans les différents endroits où l’on peut faire des tests (pharmacies, laboratoires, médecins…). Dans le cas de Claire, déjà plus de 17 000 patients 0 sont affichés.

Le fichier est mutualisé. Dès qu’une personne de la cellule de contact tracing appelle un patient 0, un cadenas apparaît devant le nom. Le patient 0 disparaît de la liste une fois l’appel terminé.

Un appel dure en moyenne 20 minutes, parfois un peu plus s’il faut rassurer les personnes au bout du fil. Une personne positive qui ne répond pas à l’appel reçoit immédiatement un SMS de la CPAM qui reprend ce qui est expliqué par voix orale.

« On leur dit qu’elles sont positives, on leur explique la démarche à suivre s’il y a besoin d’un arrêt de travail. On remonte également sur la date des premiers symptômes pour fixer la durée de l’isolement. On ré-explique les gestes barrières et on demande également les cas contacts ».

Les cas contact prévenus par SMS

Beaucoup de personnes cas contact se demandent pourquoi elles ne sont pas appelées par la CPAM. Avec l’explosion des cas positifs et par conséquents des cas contact, la CPAM n’appelle plus ces derniers depuis le mois de décembre. Elle envoie des SMS « pour dire de s’isoler et de faire un test ».

Des réunions sont organisées en visio avec les membres de la cellule dès que les consignes nationales changent notamment en matière d’isolement. « Nous devons sans cesse nous adapter et nous mettre à jour », ajoute le responsable de la cellule.

La cellule de contact tracing fonctionne tous les jours « même ceux fériés », de 8h30 à 18h.

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